我今天分享的是數(shù)智化時代的組織能力。什么是組織能力？自1972年理查森提出了企業(yè)能力之后，就有一系列學者展開了研究課題，一直到今天。

組織能力的四個層次

       近些年，組織能力被界定為四個層次。

       第一個層次，企業(yè)要生存，完成自己使命所擁有的資源，這是資源能力。

       第二個層次，企業(yè)打造自己的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的同時獲取自己的合理利潤，這是生存能力。

       第三個層次，企業(yè)在未來跟競爭對手的競爭過程中形成自己的優(yōu)勢資源，也就是核心競爭力，從而獲得持續(xù)發(fā)展能力。

       第四個層次，企業(yè)敏捷化、靈活性調(diào)整自己適應(yīng)環(huán)境的能力，從而實現(xiàn)自我突破、自我驅(qū)動和自我變革，這是自我更新的能力。

       學術(shù)界對組織的概念，大概分這四層。

       我們在管理實踐中講組織能力的時候，基本用在兩種語境上：一種語境就是能贏，把業(yè)務(wù)做好，有點類似于第一、第二層次的組織能力，充分運用各種資源，提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。怎么發(fā)揮出最大效能，達到最優(yōu)的效果，這就是組織。第二種語境是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后如何持續(xù)贏，有點像學術(shù)界第三層次的能力，企業(yè)如果持續(xù)能贏，我們就不僅僅把希望寄托在某些個人或者某些團隊身上，也就是我們經(jīng)常講的“把能力建在組織上，不依賴于團體的能力，讓企業(yè)持續(xù)長存”。這是兩個不同發(fā)展階段需要打造的企業(yè)能力。

       很多企業(yè)談組織能力的時候，沒有區(qū)分階段。雖然都在談組織能力，其實談的不是一件事，為此，我們要先做一個區(qū)隔。

       組織能力到底包含哪些內(nèi)容？能贏的能力、持續(xù)能贏的能力到底包含哪些要素？對于這些問題，也有很多研究，比如五星理論、7S模型、BM模型。企業(yè)的戰(zhàn)略和組織兩大領(lǐng)域中的問題，都是我們認知組織能力的一個思維框架，也體現(xiàn)了德魯克的基本思想。我今天會用1962年提出的五星模型來講組織能力的建設(shè)。

數(shù)智化是時代主題

       數(shù)智化時代有哪些特點？有哪些不同之處？有很多變化，抓其要點來看，我認為對組織能力建設(shè)最需要理解清楚的是這個時代的主題是什么。

       搶占數(shù)智技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的制高點是當前國際紛爭的原因之所在。國際形勢紛紜復(fù)雜，總體上來看，我們認為沒有那么復(fù)雜，其實是有兩條主線交織在一起：

       所有一系列的變化，圍繞著的都是這個過程。每一次新技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的運用，都會推動著新的國際格局的產(chǎn)生，推動新的大國崛起。

       2、從我國的應(yīng)對來看

       再來看看咱們國家的應(yīng)對和2022年到現(xiàn)在發(fā)生的一系列變化。

       2023年10月25日，國家數(shù)據(jù)局掛牌成立。這標志著中國的數(shù)字經(jīng)濟開始進入到國家級層面統(tǒng)籌規(guī)劃的階段。也就是說，以數(shù)字設(shè)備、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化這三大理論來展開的數(shù)字經(jīng)濟，將在國家數(shù)據(jù)局的統(tǒng)一管理和規(guī)劃之下進行。

       在掛牌之前，就已經(jīng)做了大量的工作。在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，從2020年開始就提出“東數(shù)西算”工程，2022年已經(jīng)推出整體規(guī)劃、實施路徑和時間表。全國建立8個國家級的樞紐中心，建立10大產(chǎn)業(yè)集群，跟咱們國家的資源上東貧西富、經(jīng)濟上東富西貧的情況相對應(yīng)，在算力上也采取的是東數(shù)西算。

       在這樣的整體布局之下，中國未來數(shù)智化產(chǎn)業(yè)和數(shù)智化格局將會發(fā)生重大變化。2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，明確了一系列重點產(chǎn)業(yè)和重點行業(yè)領(lǐng)域。2022年12月，國家又推出數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表機制，從2024年1月1日開始，數(shù)據(jù)資產(chǎn)要進入每家企業(yè)的財務(wù)報表，成為企業(yè)無形資產(chǎn)里最核心的部分。2023年2月，頒布了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》。

       這一系列的舉措標志著什么？標志著中國數(shù)字戰(zhàn)略的整體規(guī)劃、實施路徑以及時間推動，已經(jīng)進入到了實施階段。這是數(shù)智化時代企業(yè)組織能力打造的方向。

       數(shù)智化，代表的就是時代的主題。

數(shù)智化時代組織能力建設(shè)的六大要點

       在數(shù)智化時代，企業(yè)組織能力建設(shè)的要點是什么？我認為有六點。

       1、以數(shù)據(jù)資產(chǎn)的獲取和應(yīng)用為出發(fā)點

       組織能力的建設(shè)，在之前“能贏，持續(xù)能贏”的基礎(chǔ)上再升一步，要能夠構(gòu)建起獲取數(shù)據(jù)資產(chǎn)和運用數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增值的能力。

       以前，講到企業(yè)組織的時候，往往具有一定的抽象性，比如運營效率強，人員管理能力強，凈資產(chǎn)收益率比較高，所擁有的核心資源是世界獨有等等，所有的組織能力都是可以描述的。

       但是，如何量化？在數(shù)智化時代，這個能力要轉(zhuǎn)化成數(shù)字資產(chǎn)，用數(shù)據(jù)進行表達。

       前兩天，我去了一家皮草企業(yè)。因為每一塊羊皮的大小、紋路等都是不一樣的，所以，核心能力就是分揀，一兩百個分揀工就是公司的核心能力。羊皮的分揀能不能實現(xiàn)數(shù)字化？我非常欣喜地看到，這家公司已經(jīng)在做數(shù)字化的分揀機了，對這種貌似完全不可能實現(xiàn)的羊皮分揀進行自動化探索。經(jīng)過多年試驗，現(xiàn)在的準確率雖然只有50%，但是還在持續(xù)進行。這就是企業(yè)構(gòu)建組織能力非常好的具體案例。

       設(shè)想一下，如果他不做自動分揀，別家公司去做，他的分揀組織能力還能形成嗎？在未來的形態(tài)下，數(shù)字化的生產(chǎn)方式、數(shù)字化的運營方式將會成為主流，在那個時候，再講200個分揀工是核心能力就站不住腳了，競爭優(yōu)勢會迅速被別人超越。

       領(lǐng)先的企業(yè)要構(gòu)建起自己獨有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值能力，跟隨的企業(yè)也要在這樣的情形下實現(xiàn)積累才有可能彎道超車，這是第一個要點，即組織能力的構(gòu)建是以數(shù)據(jù)資產(chǎn)的獲取和運用作為出發(fā)點。

       2、以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略

       什么叫以客戶為中心？在數(shù)字化時代，我們的客戶發(fā)生了很大的變化：

       以往，我們跟客戶的接觸面是在發(fā)生交易的時候，是在廣告推送的時候，是在組織銷售活動的時候，我們跟客戶的接觸都是以點狀的形態(tài)形成的，我們講的都是市場分析，這是一個基本特點。

       這是“以客戶為中心”跟傳統(tǒng)不一樣的地方，由此，我們組織構(gòu)建的基本邏輯就產(chǎn)生了重大變化。以前，我們講組織建設(shè)“能贏，持續(xù)能贏”的根本邏輯是把各項資源有效組合在一起，發(fā)揮最大的效應(yīng)?，F(xiàn)階段，我們考慮的問題不是這樣了，我們的思考過程是：首先，考慮作戰(zhàn)單元是什么，客戶在哪兒，貼近客戶的前線部隊在哪兒。

       然后，圍繞著前線作戰(zhàn)的模式再來思考能力供給單元——企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)支持單元如何實現(xiàn)賦能。接著，再來考慮打仗過程中有可能出現(xiàn)跑冒滴漏的風險，如何進行管控，構(gòu)建自己的職能單元，實現(xiàn)有效管控。最終，構(gòu)建我們的指揮中心，進行運作。

       我們發(fā)現(xiàn)這才是我們在數(shù)字化時代的組織構(gòu)建的基本邏輯，以客戶為中心、從客戶運營到客戶導(dǎo)向型組織構(gòu)建的基本邏輯發(fā)生了變化。

       3、以人才為根本的組織結(jié)構(gòu)

       以人才為根本，圍繞關(guān)鍵人才構(gòu)建組織。加里·哈默出了一本書叫《組織的未來》，他提到，以往的組織構(gòu)建解決的是協(xié)同問題，如誰領(lǐng)導(dǎo)誰、誰給誰匯報、誰管著誰等一系列組織構(gòu)建的基本關(guān)系。但是在未來時代，官僚體系構(gòu)建組織邏輯將被人本主義構(gòu)建組織邏輯所替代。在組織當中，創(chuàng)造高績效的關(guān)鍵人才是誰？是哪些人？這些人要創(chuàng)造高績效，需要哪些人的協(xié)同和支持？未來將以關(guān)鍵人才為基礎(chǔ)，構(gòu)建組織和作戰(zhàn)團隊。

       4、以網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系為基本形態(tài)。

       未來的組織里，所有人都處于四種關(guān)系中：第一種叫行政關(guān)系，誰讓我進入到這個組織，誰讓我在組織中擔任這個角色，這就是人才管理線，是唯一的。還有三種關(guān)系是：工作匯報關(guān)系、績效評價關(guān)系、資源配置關(guān)系，這三種關(guān)系在未來的組織狀態(tài)中一定是網(wǎng)絡(luò)化的，是多維結(jié)構(gòu)的。在組織中，企業(yè)要越來越適應(yīng)這種形態(tài)。

       5、以價值為驅(qū)動的流程重構(gòu)

       這些年，大家都在談要重構(gòu)流程，重構(gòu)組織。一講重構(gòu)流程這件事情，有很多公司就開始畫一級流程，界定人力資源應(yīng)該怎么做，財務(wù)應(yīng)該怎么做，營銷應(yīng)該怎么做。我們則經(jīng)常問企業(yè)一個問題：企業(yè)的零級流程是什么？

       什么叫企業(yè)的零級流程？流程的概念有六個要素——輸入、活動、輸出、關(guān)系、價值、客戶。所有流程都有特定的客戶，所有流程都是創(chuàng)造基本價值的。

       企業(yè)在流程梳理重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯的過程中，要回歸到最根本的兩條零級流程上：第一條流程就是給客戶創(chuàng)造價值的流程，這邊是產(chǎn)品和服務(wù)，那邊是滿足客戶之后獲取的利潤。這條流程是創(chuàng)造價值的，客戶給企業(yè)錢。第二條流程是通過一系列的組織活動，做大企業(yè)的價值，投資者給企業(yè)錢。

       第一條流程做大利潤，第二條流程做大價值，這兩條流程是實實在在體現(xiàn)企業(yè)價值的，其他的流程都是以這兩條流程為目的，圍繞著這兩條流程如何支持服務(wù)和提高效率而展開的。如果沒有零級流程以創(chuàng)造價值為根本的出發(fā)點來重構(gòu)流程，我們的流程梳理就會沒有標準，沒有方向。

       6、以分享為激勵的新的合伙機制

       在未來的組織中，要想讓企業(yè)時刻處于激活狀態(tài)，就要讓核算單元越小越好，讓每個人在企業(yè)中都能獲得相應(yīng)的價值創(chuàng)造和價值分配。哈默的書中也說了海爾的邏輯，就是如何下沉下去，喚起自主意識，圍繞著增量創(chuàng)造建立起分享模式。現(xiàn)在很多公司都在開始做這樣的機制。未來，不是老板給你發(fā)工資，是你自己創(chuàng)造多少價值，按照事先約定的協(xié)議，獲得自己應(yīng)有的分享。

       這就是數(shù)智化時代組織建設(shè)的六個要點，正好也是跟我們?nèi)A夏基石十月論壇的主題相呼應(yīng)的。

       如何打造自己的組織能力？總的來說，就是兩句話。第一，回歸本源，在跑得比較偏的時候要回歸本源，組織能力說來說去就是回歸管理的本質(zhì)，扎扎實實做好基本功，把每件事情做扎實。第二，擁抱挑戰(zhàn)，面向未來，以新思維、新方法、新工具，持續(xù)提升管理水平。