
官僚體系構(gòu)建組織邏輯將被人本主義構(gòu)建組織邏輯所替代。
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作者 | 郭偉,華夏基石管理咨詢集團副總裁、高級合伙人、首席專家,香港大學工商管理博士,北京大學工商管理碩士
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來源 | 華夏基石管理評論(guanlizhisheng2015)
我今天分享的是數(shù)智化時代的組織能力。什么是組織能力?自1972年理查森提出了企業(yè)能力之后,就有一系列學者展開了研究課題,一直到今天。

組織能力的四個層次
近些年,組織能力被界定為四個層次。
第一個層次,企業(yè)要生存,完成自己使命所擁有的資源,這是資源能力。
第二個層次,企業(yè)打造自己的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的同時獲取自己的合理利潤,這是生存能力。
第三個層次,企業(yè)在未來跟競爭對手的競爭過程中形成自己的優(yōu)勢資源,也就是核心競爭力,從而獲得持續(xù)發(fā)展能力。
第四個層次,企業(yè)敏捷化、靈活性調(diào)整自己適應(yīng)環(huán)境的能力,從而實現(xiàn)自我突破、自我驅(qū)動和自我變革,這是自我更新的能力。
學術(shù)界對組織的概念,大概分這四層。
我們在管理實踐中講組織能力的時候,基本用在兩種語境上:一種語境就是能贏,把業(yè)務(wù)做好,有點類似于第一、第二層次的組織能力,充分運用各種資源,提供特定的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。怎么發(fā)揮出最大效能,達到最優(yōu)的效果,這就是組織。第二種語境是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后如何持續(xù)贏,有點像學術(shù)界第三層次的能力,企業(yè)如果持續(xù)能贏,我們就不僅僅把希望寄托在某些個人或者某些團隊身上,也就是我們經(jīng)常講的“把能力建在組織上,不依賴于團體的能力,讓企業(yè)持續(xù)長存”。這是兩個不同發(fā)展階段需要打造的企業(yè)能力。
很多企業(yè)談組織能力的時候,沒有區(qū)分階段。雖然都在談組織能力,其實談的不是一件事,為此,我們要先做一個區(qū)隔。
組織能力到底包含哪些內(nèi)容?能贏的能力、持續(xù)能贏的能力到底包含哪些要素?對于這些問題,也有很多研究,比如五星理論、7S模型、BM模型。企業(yè)的戰(zhàn)略和組織兩大領(lǐng)域中的問題,都是我們認知組織能力的一個思維框架,也體現(xiàn)了德魯克的基本思想。我今天會用1962年提出的五星模型來講組織能力的建設(shè)。

數(shù)智化是時代主題
數(shù)智化時代有哪些特點?有哪些不同之處?有很多變化,抓其要點來看,我認為對組織能力建設(shè)最需要理解清楚的是這個時代的主題是什么。
搶占數(shù)智技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的制高點是當前國際紛爭的原因之所在。國際形勢紛紜復(fù)雜,總體上來看,我們認為沒有那么復(fù)雜,其實是有兩條主線交織在一起:
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第一條主線是科學技術(shù)發(fā)展之后帶來的貧富分化日趨嚴重,全球都是一樣的。在這樣的情形之下,階級矛盾引起了國家民族之間的矛盾。
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第二條主線是以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用。中美競爭,爭的是什么?就是制高點,誰能在數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用上達到制高點,就掌握了未來的國際話語權(quán)。
所有一系列的變化,圍繞著的都是這個過程。每一次新技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的運用,都會推動著新的國際格局的產(chǎn)生,推動新的大國崛起。
2、從我國的應(yīng)對來看
再來看看咱們國家的應(yīng)對和2022年到現(xiàn)在發(fā)生的一系列變化。
2023年10月25日,國家數(shù)據(jù)局掛牌成立。這標志著中國的數(shù)字經(jīng)濟開始進入到國家級層面統(tǒng)籌規(guī)劃的階段。也就是說,以數(shù)字設(shè)備、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化這三大理論來展開的數(shù)字經(jīng)濟,將在國家數(shù)據(jù)局的統(tǒng)一管理和規(guī)劃之下進行。
在掛牌之前,就已經(jīng)做了大量的工作。在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上,從2020年開始就提出“東數(shù)西算”工程,2022年已經(jīng)推出整體規(guī)劃、實施路徑和時間表。全國建立8個國家級的樞紐中心,建立10大產(chǎn)業(yè)集群,跟咱們國家的資源上東貧西富、經(jīng)濟上東富西貧的情況相對應(yīng),在算力上也采取的是東數(shù)西算。
在這樣的整體布局之下,中國未來數(shù)智化產(chǎn)業(yè)和數(shù)智化格局將會發(fā)生重大變化。2022年1月,國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》,明確了一系列重點產(chǎn)業(yè)和重點行業(yè)領(lǐng)域。2022年12月,國家又推出數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表機制,從2024年1月1日開始,數(shù)據(jù)資產(chǎn)要進入每家企業(yè)的財務(wù)報表,成為企業(yè)無形資產(chǎn)里最核心的部分。2023年2月,頒布了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》。
這一系列的舉措標志著什么?標志著中國數(shù)字戰(zhàn)略的整體規(guī)劃、實施路徑以及時間推動,已經(jīng)進入到了實施階段。這是數(shù)智化時代企業(yè)組織能力打造的方向。
數(shù)智化,代表的就是時代的主題。

數(shù)智化時代組織能力建設(shè)的六大要點
在數(shù)智化時代,企業(yè)組織能力建設(shè)的要點是什么?我認為有六點。
1、以數(shù)據(jù)資產(chǎn)的獲取和應(yīng)用為出發(fā)點
組織能力的建設(shè),在之前“能贏,持續(xù)能贏”的基礎(chǔ)上再升一步,要能夠構(gòu)建起獲取數(shù)據(jù)資產(chǎn)和運用數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增值的能力。
以前,講到企業(yè)組織的時候,往往具有一定的抽象性,比如運營效率強,人員管理能力強,凈資產(chǎn)收益率比較高,所擁有的核心資源是世界獨有等等,所有的組織能力都是可以描述的。
但是,如何量化?在數(shù)智化時代,這個能力要轉(zhuǎn)化成數(shù)字資產(chǎn),用數(shù)據(jù)進行表達。
前兩天,我去了一家皮草企業(yè)。因為每一塊羊皮的大小、紋路等都是不一樣的,所以,核心能力就是分揀,一兩百個分揀工就是公司的核心能力。羊皮的分揀能不能實現(xiàn)數(shù)字化?我非常欣喜地看到,這家公司已經(jīng)在做數(shù)字化的分揀機了,對這種貌似完全不可能實現(xiàn)的羊皮分揀進行自動化探索。經(jīng)過多年試驗,現(xiàn)在的準確率雖然只有50%,但是還在持續(xù)進行。這就是企業(yè)構(gòu)建組織能力非常好的具體案例。
設(shè)想一下,如果他不做自動分揀,別家公司去做,他的分揀組織能力還能形成嗎?在未來的形態(tài)下,數(shù)字化的生產(chǎn)方式、數(shù)字化的運營方式將會成為主流,在那個時候,再講200個分揀工是核心能力就站不住腳了,競爭優(yōu)勢會迅速被別人超越。
領(lǐng)先的企業(yè)要構(gòu)建起自己獨有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值能力,跟隨的企業(yè)也要在這樣的情形下實現(xiàn)積累才有可能彎道超車,這是第一個要點,即組織能力的構(gòu)建是以數(shù)據(jù)資產(chǎn)的獲取和運用作為出發(fā)點。
2、以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略
什么叫以客戶為中心?在數(shù)字化時代,我們的客戶發(fā)生了很大的變化:
以往,我們跟客戶的接觸面是在發(fā)生交易的時候,是在廣告推送的時候,是在組織銷售活動的時候,我們跟客戶的接觸都是以點狀的形態(tài)形成的,我們講的都是市場分析,這是一個基本特點。
這是“以客戶為中心”跟傳統(tǒng)不一樣的地方,由此,我們組織構(gòu)建的基本邏輯就產(chǎn)生了重大變化。以前,我們講組織建設(shè)“能贏,持續(xù)能贏”的根本邏輯是把各項資源有效組合在一起,發(fā)揮最大的效應(yīng)?,F(xiàn)階段,我們考慮的問題不是這樣了,我們的思考過程是:首先,考慮作戰(zhàn)單元是什么,客戶在哪兒,貼近客戶的前線部隊在哪兒。
然后,圍繞著前線作戰(zhàn)的模式再來思考能力供給單元——企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)支持單元如何實現(xiàn)賦能。接著,再來考慮打仗過程中有可能出現(xiàn)跑冒滴漏的風險,如何進行管控,構(gòu)建自己的職能單元,實現(xiàn)有效管控。最終,構(gòu)建我們的指揮中心,進行運作。
我們發(fā)現(xiàn)這才是我們在數(shù)字化時代的組織構(gòu)建的基本邏輯,以客戶為中心、從客戶運營到客戶導(dǎo)向型組織構(gòu)建的基本邏輯發(fā)生了變化。
3、以人才為根本的組織結(jié)構(gòu)
以人才為根本,圍繞關(guān)鍵人才構(gòu)建組織。加里·哈默出了一本書叫《組織的未來》,他提到,以往的組織構(gòu)建解決的是協(xié)同問題,如誰領(lǐng)導(dǎo)誰、誰給誰匯報、誰管著誰等一系列組織構(gòu)建的基本關(guān)系。但是在未來時代,官僚體系構(gòu)建組織邏輯將被人本主義構(gòu)建組織邏輯所替代。在組織當中,創(chuàng)造高績效的關(guān)鍵人才是誰?是哪些人?這些人要創(chuàng)造高績效,需要哪些人的協(xié)同和支持?未來將以關(guān)鍵人才為基礎(chǔ),構(gòu)建組織和作戰(zhàn)團隊。
4、以網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系為基本形態(tài)。
未來的組織里,所有人都處于四種關(guān)系中:第一種叫行政關(guān)系,誰讓我進入到這個組織,誰讓我在組織中擔任這個角色,這就是人才管理線,是唯一的。還有三種關(guān)系是:工作匯報關(guān)系、績效評價關(guān)系、資源配置關(guān)系,這三種關(guān)系在未來的組織狀態(tài)中一定是網(wǎng)絡(luò)化的,是多維結(jié)構(gòu)的。在組織中,企業(yè)要越來越適應(yīng)這種形態(tài)。
5、以價值為驅(qū)動的流程重構(gòu)
這些年,大家都在談要重構(gòu)流程,重構(gòu)組織。一講重構(gòu)流程這件事情,有很多公司就開始畫一級流程,界定人力資源應(yīng)該怎么做,財務(wù)應(yīng)該怎么做,營銷應(yīng)該怎么做。我們則經(jīng)常問企業(yè)一個問題:企業(yè)的零級流程是什么?
什么叫企業(yè)的零級流程?流程的概念有六個要素——輸入、活動、輸出、關(guān)系、價值、客戶。所有流程都有特定的客戶,所有流程都是創(chuàng)造基本價值的。
企業(yè)在流程梳理重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯的過程中,要回歸到最根本的兩條零級流程上:第一條流程就是給客戶創(chuàng)造價值的流程,這邊是產(chǎn)品和服務(wù),那邊是滿足客戶之后獲取的利潤。這條流程是創(chuàng)造價值的,客戶給企業(yè)錢。第二條流程是通過一系列的組織活動,做大企業(yè)的價值,投資者給企業(yè)錢。
第一條流程做大利潤,第二條流程做大價值,這兩條流程是實實在在體現(xiàn)企業(yè)價值的,其他的流程都是以這兩條流程為目的,圍繞著這兩條流程如何支持服務(wù)和提高效率而展開的。如果沒有零級流程以創(chuàng)造價值為根本的出發(fā)點來重構(gòu)流程,我們的流程梳理就會沒有標準,沒有方向。
6、以分享為激勵的新的合伙機制
在未來的組織中,要想讓企業(yè)時刻處于激活狀態(tài),就要讓核算單元越小越好,讓每個人在企業(yè)中都能獲得相應(yīng)的價值創(chuàng)造和價值分配。哈默的書中也說了海爾的邏輯,就是如何下沉下去,喚起自主意識,圍繞著增量創(chuàng)造建立起分享模式。現(xiàn)在很多公司都在開始做這樣的機制。未來,不是老板給你發(fā)工資,是你自己創(chuàng)造多少價值,按照事先約定的協(xié)議,獲得自己應(yīng)有的分享。
這就是數(shù)智化時代組織建設(shè)的六個要點,正好也是跟我們?nèi)A夏基石十月論壇的主題相呼應(yīng)的。
如何打造自己的組織能力?總的來說,就是兩句話。第一,回歸本源,在跑得比較偏的時候要回歸本源,組織能力說來說去就是回歸管理的本質(zhì),扎扎實實做好基本功,把每件事情做扎實。第二,擁抱挑戰(zhàn),面向未來,以新思維、新方法、新工具,持續(xù)提升管理水平。



