怎么做好培訓(xùn)？
記住這十六個(gè)字，你企業(yè)的培訓(xùn)輔導(dǎo)會(huì)事半功倍。我說(shuō)你聽(tīng)、你說(shuō)我聽(tīng)、我做你看和你做我看。
首先是我說(shuō)你聽(tīng)，管理者做培訓(xùn)的時(shí)候，得把知識(shí)點(diǎn)給員工解釋一遍，但是在解釋的過(guò)程中，很多管理者往往只解釋了是什么或怎么做。
我想跟你強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)員工的時(shí)候一定要先說(shuō)為什么。為什么、是什么、怎么做才是一個(gè)完整的我說(shuō)你聽(tīng)。
舉個(gè)例子，你想說(shuō)服員工把過(guò)期時(shí)間遠(yuǎn)的產(chǎn)品先放進(jìn)庫(kù)房，這樣拿取產(chǎn)品可以做到先拿過(guò)期時(shí)間近的產(chǎn)品，避免把過(guò)期的產(chǎn)品放到消費(fèi)者的手上。
做這個(gè)培訓(xùn)，就要花大量的時(shí)間跟員工來(lái)宣導(dǎo)食品安全的重要性。如果我們的顧客拿到了過(guò)期的食品，咱們站點(diǎn)就要面臨著被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。明白了這層利害關(guān)系，員工接受這個(gè)動(dòng)作就容易很多。
接下來(lái)是你說(shuō)我聽(tīng)，就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工說(shuō)一遍給你聽(tīng)?？梢宰屗?jiǎn)單復(fù)述知識(shí)要點(diǎn)，看他對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握的怎么樣。
第三步也非常關(guān)鍵，光說(shuō)不練假把式，還得我做你看。作為老板得給員工打個(gè)樣，如果你不做，員工就會(huì)質(zhì)疑方法的有效性。
我希望老板們敢于跟員工對(duì)賭，輸了大不了就迭代方案，說(shuō)明員工的方法比咱們好，那就吸收進(jìn)來(lái)；如果我們賭贏了，我們的方法更好，也借機(jī)會(huì)給員工打個(gè)樣。
我在推廣整理庫(kù)房方法的時(shí)候，找了一兩個(gè)問(wèn)題最大的站點(diǎn)，跟站長(zhǎng)們推薦我的方法。
當(dāng)時(shí)就有刺頭站長(zhǎng)跳出來(lái)說(shuō)：“老板你這個(gè)方法好像是更美觀，但是我整理一個(gè)冰柜可能得一個(gè)晚上四五個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在一個(gè)小時(shí)我就把東西都整理好了，你就是給我們?cè)黾觿趧?dòng)量。而且就算整理好了，你的配送方法未必比我拿個(gè)塑料袋打個(gè)包更快，因?yàn)槟憧次覍?duì)產(chǎn)品都記得很牢。”
沒(méi)關(guān)系，員工們有各種各樣的顧慮，非常正常。每個(gè)人都有自己工作的慣性，我們作為老板得有度量。
我當(dāng)時(shí)就跟我這個(gè)員工打賭，我們來(lái)比賽，你用你的方法，我用我的方法，明天再來(lái)看看用你的方法出去的配送時(shí)效和用我方法出去的配送時(shí)效，在分揀上花的時(shí)間哪個(gè)多哪個(gè)少。
最后的結(jié)果當(dāng)然是我贏了。后來(lái)，這位輸了的站長(zhǎng)反而成了推廣產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員，逢人就說(shuō)還是老板的方法好，我也收獲了一個(gè)小粉絲。
所以我想跟大家講，不用擔(dān)心，大膽地和員工用你的方法比試一下，大概率老板還是業(yè)務(wù)最強(qiáng)的那個(gè)人。
第四步，就是你做我看。我在每一個(gè)站點(diǎn)給大家打完樣之后，我都要求我的站長(zhǎng)在第二天打一個(gè)樣給我看，確保他能夠按照我的清單把完整的陳列環(huán)節(jié)走完，他才掌握了。
而且，十六字箴言絕對(duì)不僅用在培訓(xùn)這一個(gè)場(chǎng)景，它包含上下級(jí)的輔導(dǎo)、日常的任務(wù)布置等等環(huán)節(jié)。
我拿我曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)的一家零售企業(yè)舉個(gè)例子，他們之前區(qū)域的管理者督導(dǎo)和門店的導(dǎo)購(gòu)之間是簡(jiǎn)單的上下級(jí)關(guān)系。在布置任務(wù)的時(shí)候，只有我說(shuō)你聽(tīng)這一步，上級(jí)告訴員工今天要做 10 萬(wàn)的銷量，沒(méi)有做到話就扣工資。
引入了十六字箴言后，上下級(jí)的關(guān)系得到了極大的緩和。
當(dāng)時(shí)他們的員工反饋說(shuō)，老板終于能夠傾聽(tīng)我遇到了什么困難，能夠打個(gè)樣給我看，一些難搞的客戶當(dāng)著我的面解決之后，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有我想象中的那么困難。
完整的十六字箴言走完，我們測(cè)試門店的銷量數(shù)據(jù)較其他門店有5%的提升，對(duì)于線下門店來(lái)說(shuō)是非?？捎^的進(jìn)步了。
